Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe gewährt werden, die über die Plattform von Zorellivanta getätigt wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Allgemeine Grundsätze

Zorellivanta bemüht sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattungsanfrage erforderlich machen. Diese Richtlinie legt transparent und fair fest, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen bearbeitet werden.

Durch den Kauf eines Kurses, einer Mitgliedschaft oder einer anderen Dienstleistung auf unserer Plattform stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Einzelkurse und Kursmodule

Für den Kauf einzelner Kurse oder Kursmodule gilt folgendes:

Rückerstattungsanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Der Kurs darf zu höchstens 20 % abgeschlossen worden sein.
Die Anfrage muss über den offiziellen Supportkanal eingereicht werden.
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für Abonnements und Mitgliedschaftspläne gilt:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert und erstattet werden.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert und vollständig erstattet werden.
Nach Ablauf dieser Fristen erfolgt keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume.
Verlängerungszahlungen können innerhalb von 5 Tagen nach der automatischen Verlängerung erstattet werden, sofern kein nennenswerter Dienst in diesem Zeitraum genutzt wurde.

2.3 Einzelsitzungen und Privatstunden

Für gebuchte Einzelsitzungen oder Privatstunden mit Lehrpersonen gilt:

Stornierungen und Rückerstattungen sind bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin möglich.
Bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % einbehalten.
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin kann keine Rückerstattung gewährt werden.
Sitzungen, die von der Lehrperson abgesagt wurden, werden vollständig erstattet oder können auf Wunsch umgebucht werden.

2.4 Gruppensitzungen und Live-Veranstaltungen

Rückerstattungen für Gruppenveranstaltungen sind bis zu 72 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich.
Bereits begonnene oder abgeschlossene Gruppenveranstaltungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Wenn eine Veranstaltung von Zorellivanta abgesagt wird, erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Käufe, bei denen ein Aktionscode oder ein Rabatt von mehr als 50 % angewendet wurde.
Kurse oder Materialien, die vollständig abgeschlossen oder vollständig heruntergeladen wurden.
Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden.
Dienste, die nach Ablauf der Rückerstattungsfrist genutzt wurden.
Zusatzmaterialien oder digitale Downloads, die nach dem Kauf sofort zugänglich gemacht wurden.
Käufe, die bereits einmal im Rahmen einer früheren Anfrage erstattet wurden.

4. Ausnahmen und Sonderfälle

4.1 Technische Probleme

Wenn ein Kurs oder eine Dienstleistung aufgrund technischer Fehler unserer Plattform nicht zugänglich oder nutzbar war, wird eine Rückerstattung oder ein gleichwertiger Ersatz angeboten, unabhängig von der üblichen Rückerstattungsfrist. In solchen Fällen bitten wir um eine genaue Beschreibung des technischen Problems sowie um relevante Nachweise.

4.2 Doppelte Zahlungen

Bei versehentlicher doppelter Zahlung für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung wird der doppelte Betrag vollständig und unverzüglich erstattet.

4.3 Erkrankungen und außerordentliche Umstände

Bei nachgewiesenen außerordentlichen Umständen, wie schwerer Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, werden Rückerstattungsanfragen außerhalb der üblichen Fristen individuell geprüft. Entsprechende Nachweise können angefordert werden.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Einreichen einer Anfrage

So stellen Sie eine Rückerstattungsanfrage:

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Plattform an.
Navigieren Sie zu Ihren Kaufhistorie oder dem Bereich „Meine Bestellungen".
Wählen Sie den betreffenden Kauf aus und klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen".
Füllen Sie das Formular vollständig aus und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
Alternativ können Sie uns direkt per E-Mail unter help@Zorellivanta.sbs kontaktieren.

5.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer vollständigen Rückerstattungsanfrage gilt folgendes Verfahren:

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Prüfung Ihrer Anfrage dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann zusätzlich bis zu 10 Werktage dauern.

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder per alternativer Methode ist in der Regel nicht möglich, außer wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist. In solchen Fällen kann ein Plattformguthaben oder eine alternative Methode vereinbart werden.

6. Guthaben und Umtausch

Als Alternative zur Rückerstattung können Nutzer in bestimmten Fällen ein Plattformguthaben in Höhe des Kaufpreises erhalten. Dieses Guthaben kann für zukünftige Käufe auf der Plattform verwendet werden. Plattformguthaben ist:

nicht auf Dritte übertragbar,
nicht gegen Bargeld einlösbar,
12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

Der Umtausch eines Kurses gegen einen anderen Kurs gleichen oder niedrigeren Wertes kann innerhalb der Rückerstattungsfrist beantragt werden, sofern der Ersatzkurs noch nicht begonnen wurde.

7. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Zorellivanta behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn Anzeichen für missbräuchliches Verhalten vorliegen, darunter:

Wiederholte Rückerstattungsanfragen für mehrere Kurse oder Dienstleistungen,
Muster, die auf eine systematische Nutzung und Rückgabe von Inhalten hindeuten,
Manipulation von Kursfortschrittsdaten.

In solchen Fällen kann das Nutzerkonto eingeschränkt oder gesperrt werden.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Zorellivanta behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt, entweder per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der geänderten Richtlinie gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung einer Anfrage wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

E-Mail: help@Zorellivanta.sbs
Telefon: +49 624 187 107
Adresse: Lange Str. 3, 70173 Stuttgart, Deutschland

Unser Support-Team ist bemüht, alle Anfragen zeitnah und lösungsorientiert zu bearbeiten.